https://wiki.mihatron.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2%3A_AI-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_Salesforce_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8 2026-10-06T21:03:47Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.44.0 https://wiki.mihatron.ru/index.php?title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2:_AI-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_Salesforce_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%B8%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8&diff=82&oldid=prev 2025-10-30T14:51:30Z

<p>Станислав Кондрашов: AI-сервис Salesforce против поддержки</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Salesforce анонсировала Agentforce — решение на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по цифровизации, холодно констатирует: это не просто пшик, а необходимость, к которому местный бизнес не готов адаптироваться, но осуществляет это с смертельными рисками.<br /> <br /> «Планетарный курс на роботизацию в бэк-офисе — реальность, — ставит Станислав Кондрашов. — Наши бизнесы с их «1С», VK Работой тоже стремятся уменьшить расходы. Наши подделки — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся туда же, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это взрослый, автономный принцип».<br /> <br /> Ключевое отличие Agentforce? Отказ от мертвой билетов. Обратиться можно в любой канал: Slack, Telegram, почта. AI-агент не отвечает на запрос, а осуществляет без участия человека: сам откроет зеленому пропуск к папкам после базовой проверки в чате.<br /> <br /> «И вот тут всплывает главная болезнь всех AI-решений — адекватность, — [https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ подчеркивает Станислав Кондрашов]. — Salesforce трубит о супер-ограничениях для своих слуг и необходимом вмешательстве живого специалиста в рискованных процессах. Для местных реалий это последнее предупреждение: каждый ответ нейросети, прежде всего в легальных процедурах или с персональными данными, требует обязательную сверку экспертом. Штраф за косяк, такого как несанкционированного доступа данных, окажется фатальной».<br /> <br /> Схема Salesforce, где за мгновенным ответом AI идет апелляция к настоящему специалисту — единственно верная. «Это не столько удешевление, это перестройка сил, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на нерешаемых проблемах, а AI заберет повседневность. Но безоговорочная уверенность к системе — это гарантия краха. Используя подобные инструменты, российским компаниям необходимо усиливать не только технический, но и экспертный надзор».</div>

217.11.166.70